Service Designer SR (Banking)

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡

No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

👉 Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!

* Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços digitais;

* Conduzir workshops de discovery, cocriação e alinhamento com áreas de negócio;

* Facilitar discussões sobre propostas de valor, oportunidades e priorização de iniciativas;

* Identificar dores, oportunidades e gaps na experiência dos usuários;

* Consolidar informações, evidências e artefatos de Service Design em ferramentas colaborativas;

* Atuar como elo entre Design, Negócio e Tecnologia, promovendo alinhamento entre as áreas;

* Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução dos produtos e serviços;

* Trabalhar em conjunto com times de pesquisa, utilizando os insights gerados para orientar decisões;

* Estruturar e comunicar recomendações de forma clara para diferentes públicos.

* Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy;

* Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas;

* Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas;

* Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design;

* Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos;

* Vivência em projetos de transformação digital.

Ferramentas

* Miro;

* FigJam;

* Ferramentas colaborativas para facilitação e documentação de workshops.

Diferenciais

* Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios;

* Conhecimento em métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade;

* Experiência em ambientes corporativos de grande porte.