Service Desk Administrativo (M/F)

Service Desk Administrativo (M/F)

Este profissional integrará o departamento de outsourcing da FAS - Sistemas de Informação. Terá como funções a receção e tratamento de e-mails do cliente interno e externo. Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação dos clientes internos bem como a criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.

Perfil Pretendido:
Conhecimento avançado na utilização do Office (Word e PPT) e Windows;
Conhecimento avançado e experiência com Excel para manipulação de dados e construção de relatórios;
Capacidade de organização e controlo de documentação;
Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial);
Experiência em atendimento telefónico (preferencial);
Curso e/ou certificação ITIL (valorizado);
Excelentes capacidades de comunicação ao cliente, assim como boa gestão de conflito;
Gosto pelo trabalho em equipa;
Pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes;
Disponibilidade imediata.

Entre as 7:00h e as 18:00h