Service Desk Agent (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Wir sind eine Personalberatung und Private Arbeitsvermittlung und suchen für unseren Kunden (ein IT-Service-Provider):

Service Desk Agent (m/w/d)
Vollzeit
Köln

Das ist zu tun:

- Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in deutscher und englischer Sprache
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement
- Steuerung und Überwachung der Tickets
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Einstellung von Dokumentationen
- Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank

Das sollten Sie mitbringen:

- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Berufserfahrung im technischen Support
- Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interesse an dieser Aufgabe?
Dann bewerben Sie sich bitte per Email. Auf ein aufwendiges Anschreiben können Sie hierbei verzichten.

Vielen Dank und viel Erfolg!