Service Desk Agent (She/He/They)

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

En NTT DATA buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte eficiente, consistente y orientada a la resolución. Tendrá un enfoque orientado a la resolución en primer nivel y a la satisfacción del usuario.

Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto.

Responsabilidades

• Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico, portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
• Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
• Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
• Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la documentación operativa.
• Contribuir a la satisfacción y experiencia del usuario.
• Participar en iniciativas de mejora de la calidad del servicio.
• Cumplir los procedimientos y estándares operativos definidos.
• Detectar tendencias recurrentes y colaborar con otros equipos en la identificación de Problemas.

Experiencia requerida

• 1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final.
• Experiencia en atención omnicanal.
• Experiencia en entornos corporativos Microsoft.
• Experiencia utilizando herramientas ITSM.

Formación

• Formación Profesional Superior en Informática, Sistemas o equivalente.
• Formación universitaria valorable.

Certificaciones valorables

• ITIL® 4 Foundation
• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
• Certificaciones de atención al cliente

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación verbal y escrita.
• Empatía.
• Organización y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje.
• Orientación a resultados.

Conocimientos técnicos

• Windows 10 y Windows 11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Herramientas ITSM.
• Herramientas de colaboración digital.

Conocimientos deseables

• Intune.
• Azure Active Directory
• Remote Support Tools
• Bases de conocimiento corporativas
• Microsoft Teams

Conocimientos deseables de IA

• Agent Assist.
• Herramientas de búsqueda asistida por IA.
• Automatización básica de soporte.
• Generative AI aplicada a productividad.
• Microsoft AI Fundamentals (AI-900)

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.

¿Qué encontrarás en NTT Data?

Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:

Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.

Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico.

Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Colaboración y cercanía: Nuestro “Buenrrollismo” es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás.

Experiencia personalizada: Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano.

🙌Mentalidad de crecimiento continuo: La curiosidad es la base para seguir aprendiendo. Te daremos las herramientas para seguir desarrollándote de manera integral. Conoce nuestra oferta formativa en charlas, talleres, certificaciones…

Beneficios y ventajas: A través de la Compensación flexible accederás a descuentos fiscales en distintos productos. Contamos con 25 días de vacaciones y beneficios que te ayudarán a cubrir los gastos del teletrabajo. Sala de wellness y juegos, la cantina con vistas al mar, el club de running, de padel… y muchos eventos donde traer a tus seres queridos.

✨Solidarios y comprometidos: Somos una organización responsable en materia ambiental y social. A través de nuestra Fundación colaboramos en grandes iniciativas, te esperamos en el voluntariado.