Service Desk Analyst

¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?

En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
• Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
• Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
• Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.
• Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Conocimiento básico de redes LAN/WAN.
• Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
• Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Apego a procesos.
• Enfoque en resultados.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Capacitación continua.
• Plan de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

¡Postulate Ahora!

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

Lo que busca la empresa

• Bilingüe

• Estudios Universitarios - no titulado

Competencias clave para el puesto

• Microsoft Office
• Tecnología
• Inglés - Avanzado