Service Desk Analyst / Helpdesk Support with English
Service Desk Analyst / Helpdesk Support (100% Remote)
📍 100% Remote | Polska
Poszukujemy osób na stanowisko Service Desk Analyst / Helpdesk Support, które będą wspierać użytkowników biznesowych w zakresie rozwiązywania problemów IT. Praca obejmuje obsługę zgłoszeń użytkowników głównie z USA oraz innych lokalizacji międzynarodowych.
Zakres obowiązków
Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, sieciami i telekomunikacją.
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników.
Diagnozowanie i analiza zgłaszanych problemów.
Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz realizacja zgodnie z ustalonymi SLA.
Eskalowanie bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów wsparcia.
Zapewnianie wsparcia zdalnego dla użytkowników korzystających z VPN i rozwiązań Remote Access.
Wsparcie urządzeń mobilnych.
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, procedur oraz instrukcji.
Informowanie użytkowników o awariach i planowanych niedostępnościach usług.
Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych.
Wymagania
Podstawowa znajomość systemów Microsoft Windows.
Doświadczenie w obsłudze pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook.
Doświadczenie w obszarze Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkowników.
Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2).
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
Proklienckie podejście i wysoka kultura osobista.
Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
Chęć rozwoju i zdobywania nowej wiedzy technicznej.
Mile widziane
Znajomość ITIL oraz procesów ITSM.
Doświadczenie w obsłudze VPN i Remote Access.
Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.
Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi).
Doświadczenie w pracy na Service Desk lub Help Desk.
Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
Godziny pracy
Praca odbywa się w jednym z poniższych harmonogramów:
Poniedziałek – Piątek | 13:00 – 21:00
Poniedziałek – Piątek | 23:00 – 07:00
Niedziela – Czwartek | 13:00 – 21:00
Oferujemy
100% pracę zdalną z terenu Polski.
Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku.
Współpracę z użytkownikami z różnych krajów.
Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze wsparcia IT.
Pracę w zespole ekspertów i dostęp do nowoczesnych narzędzi.
Jeżeli posiadasz doświadczenie w obsłudze użytkowników i chcesz rozwijać swoją karierę w obszarze IT Support, zapraszamy do aplikowania.