Service Desk Leader
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Description
保険業界向けのITサービスを提供する環境において、グローバルな顧客環境での安定したサービス提供と業務改善を推進するサービスデスクリーダーを募集しています。ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの品質向上や運用改善に携わり、多国籍メンバーと協力しながら業務を進めていただきます。
業務内容
サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理
サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
ServiceNowなどのチケット管理ツールを活用した運用管理
関係者との調整および運用品質向上施策の推進
業務プロセスの改善および効率化施策の実施
Requirements
以下の経験・スキルをお持ちの方を募集しています。
ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートの実務経験5年以上
サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
ITILに基づくインシデント管理およびサービスリクエスト管理に関する知識
日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できること）
英語：上級ビジネスレベル（会議、プレゼンテーション、顧客および社内関係者との折衝を自立して行えること）
歓迎要件
ServiceNow、Jira Service ManagementなどのITSMツールの利用経験
KPI・SLAの管理およびレポーティング経験