Service Desk
Posted
Zakres realizowanych usług
Wsparcie użytkowników i infrastruktury IT
- obsługa zgłoszeń dotyczących infrastruktury IT, urządzeń i oprogramowania,
- komunikacja z użytkownikami w zakresie obsługi zgłoszeń,
- analiza i diagnozowanie incydentów z wykorzystaniem dostępnej Bazy Wiedzy,
- kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz przekazywanie wymagających dalszej analizy,
- monitorowanie dostępności aplikacji i infrastruktury IT,
- wsparcie procesu eskalacji zgłoszeń.
Wsparcie aplikacji finansowej
- realizacja usług związanych z procesami End of Day, End of Month oraz End of Year,
- wsparcie techniczne aplikacji finansowej,
- realizacja uzgodnionych działań związanych ze wsparciem aplikacji poza standardowymi godzinami,
- współpraca z zespołami IT AMS, TAM oraz dostawcami aplikacji w zakresie obsługi zgłoszeń i incydentów.
Zarządzanie dostępami i tożsamością
- realizacja zleceń związanych z Access & Identity Management,
- obsługa wniosków dotyczących nadawania, modyfikacji i odbierania dostępów,
- realizacja procesów związanych z dostępami użytkowników z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi, np. AIMTool, IDS/VCD,
- obsługa zgłoszeń związanych z procesami rozpoczęcia i zakończenia dostępu użytkowników.
Kompetencje
- minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support,
- znajomość ITIL,
- komunikatywność i profesjonalna współpraca z klientem,
- proaktywne podejście do realizacji usług,
- umiejętność analizy i rozwiązywania problemów,
- umiejętność współpracy z zespołami IT i dostawcami,
- gotowość do realizacji uzgodnionych działań również poza standardowymi godzinami, jeśli wymaga tego zakres świadczonej usługi.