Service desk, Soporte a 1er nivel, Soporte técnico, Soporte remoto, Help Desk

Empresa española con sede en Madrid y presencia en México y Portugal. Especializada en servicios de consultoría en tecnologías de la información, colaborando con organizaciones de alto nivel como KYNDRYL, PWC, ACCIONA, INDRA, NTT DATA, BBVA Bancomer, Santander, Walmart, Heineken, Alsea, entre muchas otras.

Actualmente estamos solicitando:

Service Desk, Mesa de servicio, Soporte técnico a 1er nivel, Soporte remoto, Help desk - Bilingüe (Inglés avanzado restrictivo, se aplicará prueba)

Responsabilidades:

• Atención a usuario final por medio de llamadas en inglés - Restrictivo
• Proporcionar un modelo de mesa de servicio global brindando soporte al usuario final las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de múltiples canales de soporte, incluyendo teléfono, portal web, chat, correo electrónico y agentes virtuales.
• Soporte de Mesa de Servicio de Nivel 1 (L1)
• Proporcionar servicios de soporte de primera línea, incluyendo:
• Gestión de llamadas y atención al usuario
• Creación, categorización y enrutamiento de tickets
• Triaje y diagnóstico inicial de incidentes
• Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
• Resolución básica de problemas de aplicaciones y dispositivos
• Uso de artículos de la base de conocimiento
• Cumplimiento de solicitudes de servicio
• Gestión de escalamiento a niveles de soporte superiores
• Soporte Técnico de Nivel 2 (L2)
• Proporcionar servicios de soporte técnico avanzado, incluyendo:
• Resolución de incidentes escalados desde L1
• Resolución avanzada de problemas de hardware y software
• Gestión de imágenes y configuración de endpoints
• Despliegue de software y soporte de aplicaciones
• Administración y soporte de Microsoft 365
• Administración de plataformas de gestión de endpoints
• Actividades de soporte relacionadas con infraestructura
• Análisis de causa raíz y resolución de problemas
• Coordinación con equipos de ingeniería y proveedores externos, según sea necesario

Se ofrece:

• Horarios rotativos y servicio de 24/7
• Contratación inmediata.
• Un entorno de trabajo dinámico y en constante evolución.
• Ubicación: Remoto (Se requiere vivan en CDMX o Edo Méx)