Service Desk Specialist (I/II linia + QA)
Description
Wynagrodzenie
B2B: 7000 – 10000 PLN / mies. netto
umowa o pracę: 6000 – 8000 PLN / mies. brutto
Poznaj Sirocco! Jesteśmy dostawcą unikalnych rozwiązań IT dla branży automotive (systemy biznesowe, aplikacje mobilne i webowe) i poszukujemy obecne osoby na stanowisko: Service Desk Specialist.
Dołącz do #TeamSirocco i miej realny wpływ na rozwój firmy!
Projekt:
Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności.
To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów.
Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu.
Narzędzia, z których korzystamy:
Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude
Czekające Cię wyzwania:
Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk).
Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, . w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń.
Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.
Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń.
Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów.
Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.
Wymagania
Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym.
Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów).
Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger).
Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych.
Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence.
Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej.
Dodatkowym atutem będzie:
Certyfikat ISTQB.
Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi.
Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.
Co możemy Ci zaoferować:
Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia.
Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie.
Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive.
Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole.
Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny.
Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach.
Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe.
Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go.
Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy.
Jeśli nasza oferta brzmi dla Ciebie interesująco, nie zwlekaj i zaaplikuj do nas już dziś!
O Sirocco:
Jesteśmy zaufanym partnerem IT z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w produkcji systemów biznesowych, oprogramowania mobilnego i webowego dla branży automotive.
Realizujemy wszystkie aspekty projektów IT od A do Z, dostarczając unikalne rozwiązania IT znanym markom na całym świecie.
Dołącz do #TeamSirocco (+120 osób) i poznaj Sirocco Way – czyli nasz sposób na idealne połączenie dawki dobrego humoru z profesjonalizmem i doskonałą etyką pracy!
Dlaczego my?
Cenimy sobie Twoją opinię
Będziemy motywować Cię do osiągania sukcesu
Damy Ci przestrzeń na rozwój i wsparcie w działaniach i pomysłach
Join #TeamSirocco and make Your mark!