Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator
Summary
Second-line Service Desk specialist/coordinator handling tickets and incidents, standardizing processes in a newly formed department (shift-left approach), and maintaining tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, SonarQube, JFrog and TeamScale, later taking functional management of part of the team.
Zadania:
Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia
Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale
Wdrażanie podejścia shift-left
Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku
Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD
Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację
Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale
W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu
Wymagania:
Dobra znajomość ServiceNow
Znajomość ITIL
Praktyczna znajomość Jiry i Confluence
Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT
Język angielski i polski (komunikatywnie)
Solidność, nastawienie can-do, otwartość i komunikatywność
Nice-to-have:
Język niemiecki
Znajomość SonarQube, JFrog lub TeamScale
Pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy innych osób