Service Desk Specialist (m/w/d) (Informatiker/in)
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Wir sind die Elmer Gruppe! Einer der führenden Fachgroßhändler für Sanitär-, Heizungs- und Klimabedarf (SHK). Eine mittelständische Gruppe mit mehr als 1.600 Mitarbeitenden an über 90 Standorten. Mehrere Handelsgesellschaften, 6 Logistikzentren, 40 inspirierende Badausstellungen. Das ist die Elmer Gruppe!
Unterstütze unsere interne IT alsService Desk Specialist (m/w/d)
DEINE AUFGABEN
- Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, bearbeitest Störungen sowie Service Requests und löst Hard- und Softwareprobleme im Microsoft-Umfeld.
- Du pflegst die Benutzerverwaltung und das Identity Management.
- Du bist ein starker Rückhalt für deine Kollegen im Tagesbetrieb, unterstützt bei der Koordination von komplexen Supportthemen und sorgst für einen reibungslosen Wissensaustausch im Team.
- Du wächst perspektivisch in die Rolle hinein, die Teamleitung organisatorisch zu unterstützen und bei Bedarf zu vertreten.
- Du treibst die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer Service-Desk- und ITSM-Prozesse aktiv voran und entwickelst unser Ticketsystem sowie die Knowledge Base weiter.
DEIN PROFIL
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder entsprechende Praxiserfahrung.
- Erste fundierte Berufserfahrung (ca. 2–5 Jahre) im IT-Support sowie ein gutes Händchen für Windows-Client- und Serverumgebungen.
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Znuny / OTRS).
- Du bist ein echter Teamplayer mit einem ausgeprägten Service-Mindset sowie einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise.
Nice to have – kein Must-have:
- Erste kleine Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Aufgaben, Projekten oder der Vertretung von Kollegen.
- Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools (z. B. Confluence) oder erste Einblicke in ITIL-orientierte Abläufe.
UNSER ANGEBOT
Die Elmer Gruppe ist agil. Unsere Entscheidungswege sind kurz und pragmatisch, unsere Arbeitsatmosphäre angenehm. Selbstverständlich unterstützen wir Deinen Start mit einer sorgfältigen Einarbeitung.
- Sicher & zukunftsfest
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem führenden Unternehmen der Branche.
- Mobil & flexibel
Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche, Job-Rad und attraktive Rabatte für Mitarbeitende.
- Spannende Aufgaben
Abwechslungsreiche Tätigkeit mit persönlichem Freiraum.
- Wachstum & Entwicklung
Gute Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
- Team & Atmosphäre
Lockeres, positives Miteinander in angenehmer Arbeitsumgebung.
- Finanzielle Extras
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
Kontakt
Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Georgia Wessing
Einen ersten Blick in die Elmer Gruppe gibt es hier. Unsere Ausstellungen kannst Du aufbadpunkt.deentdecken.
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- Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, bearbeitest Störungen sowie Service Requests und löst Hard- und Softwareprobleme im Microsoft-Umfeld.
- Du pflegst die Benutzerverwaltung und das Identity Management.
- Du bist ein starker Rückhalt für deine Kollegen im Tagesbetrieb, unterstützt bei der Koordination von komplexen Supportthemen und sorgst für einen reibungslosen Wissensaustausch im Team.
- Du wächst perspektivisch in die Rolle hinein, die Teamleitung organisatorisch zu unterstützen und bei Bedarf zu vertreten.
- Du treibst die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer Service-Desk- und ITSM-Prozesse aktiv voran und entwickelst unser Ticketsystem sowie die Knowledge Base weiter.
DEIN PROFIL
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder entsprechende Praxiserfahrung.
- Erste fundierte Berufserfahrung (ca. 2–5 Jahre) im IT-Support sowie ein gutes Händchen für Windows-Client- und Serverumgebungen.
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Znuny / OTRS).
- Du bist ein echter Teamplayer mit einem ausgeprägten Service-Mindset sowie einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise.
Nice to have – kein Must-have:
- Erste kleine Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Aufgaben, Projekten oder der Vertretung von Kollegen.
- Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools (z. B. Confluence) oder erste Einblicke in ITIL-orientierte Abläufe.
UNSER ANGEBOT
Die Elmer Gruppe ist agil. Unsere Entscheidungswege sind kurz und pragmatisch, unsere Arbeitsatmosphäre angenehm. Selbstverständlich unterstützen wir Deinen Start mit einer sorgfältigen Einarbeitung.
- Sicher & zukunftsfest
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem führenden Unternehmen der Branche.
- Mobil & flexibel
Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche, Job-Rad und attraktive Rabatte für Mitarbeitende.
- Spannende Aufgaben
Abwechslungsreiche Tätigkeit mit persönlichem Freiraum.
- Wachstum & Entwicklung
Gute Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
- Team & Atmosphäre
Lockeres, positives Miteinander in angenehmer Arbeitsumgebung.
- Finanzielle Extras
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Georgia Wessing
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