Service desk (SQL)

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Service desk (SQL)

Horario: ?7:00 a.m. a 5:00 p.m. descanso martes y miércoles

Modalidad: Remota (solo capacitación presencial área de Apodaca)

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de manera remota (vía telefónica y herramientas de acceso remoto).
• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de sistemas de tickets.
• Ejecutar consultas básicas en bases de datos (SQL) para validación, análisis o solución de incidencias.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Proporcionar orientación básica a usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas.

Requisitos:

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, service desk o atención a usuarios (deseable).
• Conocimientos básicos en SQL (consultas simples como SELECT, filtros, validación de información).
• ?Experiencia o familiaridad con herramientas de gestión de tickets
• Actitud de servicio y enfoque al usuario.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias.

Beneficios:

• Prestaciones de ley.
• Descuentos y tarifas promocionales.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.

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