Service Dispatcher (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)

Deine Herausforderungen als Service Dispatcher (m/w/d)- Aufnahme von Incident und Service Requests via Telefon, E-Mail oder Tools- Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Problemen/Incidents- Disponierung von Tickets auf freie Ressourcen- Technischer Support für Hard- und Software (First Level)- Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit- Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation aller VorgängeDein Profil- Kaufmännische oder technische Ausbildung, z.B. als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker für Systemintegration vergleichbare Erfahrung- Kenntnisse im Bereich Endgeräte (PCs, Laptops), Server, Cloud, Netzwerktechnologien und -dienste, VoIP- Kommunikationsstärke und Erfahrungen im Umgang mit Kunden- Gelassenheit im Umgang mit stressigen Situationen, Organisationstalent sowie Durchsetzungsvermögen- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Englisch in Wort und Schrift erwünschtUnsere Benefits als Arbeitgeber- Nette Kollegen- Büro im Grünen- Bis zu 30 Tage Urlaub- Fortbildung- Teamevents- Kostenlose Getränke- Modernes Equipment- Sportmöglichkeiten- Flache Hierarchien- Mobilität- Kostenlose Parkplätze- Attraktive Vergütung- Diverse Arbeitszeitmodelle- Regelmäßiges "Come Together"- Familiäre Atmosphäre