Service Integration & Partner Manager (w/m/d)

Aufgaben

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die externe Technologiepartner in komplexen, automatisierten Logistikumgebungen im Bereich des Customer Supports steuert, deren Servicefähigkeit sicherstellt und neue Produkte reibungslos in unsere Serviceorganisation integriert.

Ihre Aufgaben:

• Steuerung und Abstimmung externer OEM (Original Equipment Manufacturer) und Technologiepartner hinsichtlich Servicefähigkeit, SLA Erfüllung, Ersatzteilversorgung und technischer Anforderungen über alle relevanten Automationssysteme hinweg
• Integration der Partner in die Serviceprozesse inklusive Incident, Problem und Change Management, Eskalationsstrukturen, Reaktionszeiten sowie Koordination systemübergreifender Ursachenanalysen
• Sicherstellung von Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung durch KPI Monitoring, Service Reviews, Qualitäts und Vertragsmanagement sowie Einführung moderner Serviceinnovationen

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung Elektrotechnik, Automatisierungstechnik o.Ä. (HTL, FH, TU, Uni.)
• Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion von Vorteil
• Erfahrung in der Intralogistik, Automatisierung oder im technischen Service, idealerweise mit Kenntnissen in AS/RS Systemen, Fördertechnik, Robotik, AMR/AGV Flotten sowie WMS/WCS und Steuerungstechnik von großem Vorteil
• Kompetenz im Management externer Partner, einschließlich Bewertung technischer Servicefähigkeiten, SLA Steuerung und Performance Monitoring
• Starke analytische Fähigkeiten zur Durchführung systemübergreifender Ursachenanalysen und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung in Prozess- und Qualitätsmanagement, insbesondere in Incident und Problem- bzw. Change Management-Abläufen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke im internationalen Umfeld
• Ausgezeichnete Deutsch- wie auch Englischkenntnisse