Service Key Account Manager (m/w/d)
Posted Updated
Description
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Betreuung und systematische Weiterentwicklung definierter internationaler Schlüsselkunden im Service
- Analyse des installierten Maschinenbestands, des Servicebedarfs und der wirtschaftlichen Kundenentwicklung zur Ableitung konkreter Maßnahmen und Servicepotenziale
- Aufbau und Pflege kundenbezogener Servicepläne für Wartungen, Reparaturen, Ersatzteilversorgung und technische Anlagenoptimierungen
- Aktive Kundenansprache sowie technische und kaufmännische Ausarbeitung und Nachverfolgung von Angeboten, Service- und Wartungsverträgen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
- Koordination kundenbezogener Serviceaktivitäten mit Innendienst, Außendienst, Ersatzteilwesen, Engineering, Vertrieb und Projektmanagement sowie internationalen Vertriebs- und Servicegesellschaften
- Begleitung vereinbarter Anlagenoptimierungen und Nachverfolgung von Maßnahmen, Terminen und Ergebnissen
- Ermittlung des kundenspezifischen Schulungsbedarfs
- Mitwirkung an bedarfsgerechten Ersatzteil- und Versorgungskonzepten, einschließlich der Identifikation kritischer Ersatzteile
- Durchführung regelmäßiger Kundengespräche und Reviews auf Basis relevanter Kunden- und Servicekennzahlen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Serviceangebote und interner Serviceprozesse unter Einbeziehung der Kundensicht
- Karriere und Entwicklung: Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Feedback und gezieltes Coaching
- Sinnvolle Arbeit: Deine Arbeit trägt aktiv zur Welternährung bei und macht einen echten Unterschied
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und weitere Benefits sorgen für eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben
- Dynamik im Mittelstand: In unserem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien kannst du schnell etwas bewegen und Teil eines engagierten Teams werden
- Attraktive Vergütung: Du profitierst von tarifgebundener, fairer Bezahlung und wertvollen Sozialleistungen – uns liegt dein Wohl am Herzen
- Benefits: Zusatzleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Fahrradleasing mit Lease a Bike, Corporate Benefits und vieles mehr runden das Angebot ab
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Mechanik, Elektronik oder Mechatronik sowie eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, Servicevertrieb, Key Account Management oder Projektmanagement im Maschinen- und Anlagenbau
- Gutes technisches Verständnis sowie kaufmännisches Verständnis für Angebote, Kalkulationen und Serviceverträge
- Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden und in der abteilungsübergreifenden Koordination von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift für technische und kaufmännische Gespräche
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie konsequente Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
- Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen max. 15%