Service Manager

工作說明

1. 端到端 RMA 流程管理與跨部門協調 (End-to-End RMA Process Management) 負責引導並優化客退維修（RMA）生命週期。審查客戶於 JIRA 提出的技術案件，高效協調內部技術專家、倉庫及維修團隊，確保從案件評估、號碼核發到入庫排修之流程順暢，並積極追蹤每日維修進度以排除瓶頸。

2. 全球進出口物流與清關合規管理 (International Logistics & Customs Compliance) 主導 RMA 貨件的跨境物流作業。負責準備、審查進出口相關貿易文件，緊密對接海關、報關行與內部出貨單位，確保維修品進口清關順利、修畢後安全返還客戶，並嚴格管控潛在的物流風險。

3. 客戶關係維護與定期週會召集 (Client Service & Relationship Management) 擔任客戶與公司內部的關鍵溝通橋樑。定期召集並主持客戶每週進度會議（Weekly Meeting），主動報告維修進度與關鍵績效，並協調客戶端需配合之事項，以維持高水準的客戶滿意度。

4. JIRA 專案管理與數據即時維護 (JIRA Technical Case & Data Maintenance) 掌握 JIRA 平台上的案件脈絡。即時更新、追蹤並管理所有 RMA 案件狀態，確保所有對外溝通、內部決策與進度數據皆能準確無誤地在系統中呈現，落實數位化管理。

5. 異常問題解決與服務流程優化 (Issue Resolution & Process Optimization) 主動監控與排除維修及物流過程中的各項異常。針對延遲、通關卡關或技術爭議提供即理解決方案，並定期分析 RMA 數據，提出服務流程優化建議，以縮短整體週轉時間（TAT, Turnaround Time）。

需求條件

＊薪資會依學經歷背景及相關工作經驗核薪