Service Manager

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar CTécnica o profesional, de las áreas de administración, negocios y servicio al cliente o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Service Manager

Buscamos un ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria para asegurar la correcta atención de las necesidades operacionales y transaccionales de los clientes con MDA
Service Manager.
El objetivo es que el service manager encuentre en su N2 el apoyo y orientación necesarios a la hora de levantar sus requerimientos operacionales y transaccionales, con autonomía, capacidad de análisis y resolución, mediante la correcta utilización de las tipologías y flujos existentes en TBK.

Requisitos Excluyentes:
- Experiencia en empresas de Contact Center o BPO
- Experiencia en servicio al cliente orientado a grandes cuentas y clientes corporativos.
- Experiencia en empresas o rubros bancarios y servicios financieros.
- Experiencias en cargos relacionados con coordinación de servicios o liderazgo comercial.
- Experiencias en gestión y seguimiento de requerimientos de clientes end to end.
- Experiencia en coordinación e interacción con áreas internas que participan en la resolución de los
requerimientos de clientes.

Funciones Principales:
- Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias del equipo Service Manager.
- Aclarar dudas operacionales y transaccionales.
- Manejar la totalidad de las tipologías definidas en el catálogo de servicio.
- Facilitar la gestión y comunicación con las distintas áreas de TBK.
- Responder todo correo dentro del SLA establecido.
- Participar en reuniones internas para revisión de casos escalados.
- Detectar oportunidades de mejora, que permitan hacer eficiente los procesos establecidos.

Detalles:
- Tipo de Contrato: Indefinido (6 meses con posibilidad de renovación).
- Horario: Lunes a Viernes de 08:45 a 18:30 hrs.

Beneficios
- Seguro Complementario de Salud
- Seguro Oncologico (FALP)
- Vacuna contra la influenza (abril)
- Presente para el dia de su cumpleaños
- Aguinaldo Septiembre y Diciembre
- Caja de compensacion.