Service Manager (Client Management & Virtualisierung) (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)
Posted Updated 4
views
VOQUZ Public GmbH Service Manager (Client Management & Virtualisierung) (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)
Aufgabenbeschreibung
- Qualifizierung, Analyse und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Client Management und Virtualisierung
- Aufnahme und Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen zur Beauftragung der Betriebsdienstleister
- Steuerung und Koordination der Betriebsdienstleister bei Serviceverbesserungen, Kundenanforderungen sowie der Umsetzung von Changes und Optimierungen
- Verantwortung für das Incident-, Request- und Eskalationsmanagement unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels
- Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs
Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 sowie im Bereich Softwareverteilung und Softwaremanagement mit Ivanti DSM und Microsoft Intune
- Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit PowerShell-basierten Universalpaketen (PSAppDeploy Toolkit)
- Grundlegendes Fachwissen zu Virtualisierungslösungen von Citrix (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD)
- Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung externer Betriebs- und Servicepartner
- Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Teamfähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
Homeoffice:
Umfang: Maximal 78%
- Qualifizierung, Analyse und Nachverfolgung von Klärfalltickets im Umfeld Client Management und Virtualisierung
- Aufnahme und Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Leistungsbeschreibungen zur Beauftragung der Betriebsdienstleister
- Steuerung und Koordination der Betriebsdienstleister bei Serviceverbesserungen, Kundenanforderungen sowie der Umsetzung von Changes und Optimierungen
- Verantwortung für das Incident-, Request- und Eskalationsmanagement unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels
- Abstimmung und Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs
Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 sowie im Bereich Softwareverteilung und Softwaremanagement mit Ivanti DSM und Microsoft Intune
- Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit PowerShell-basierten Universalpaketen (PSAppDeploy Toolkit)
- Grundlegendes Fachwissen zu Virtualisierungslösungen von Citrix (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD)
- Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung externer Betriebs- und Servicepartner
- Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Teamfähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
Homeoffice:
Umfang: Maximal 78%