Service Manager Experience & Support

Hoe houd jij Nederland aan?

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het realiseren, bewaken en continu verbeteren van de prestaties van de Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je stuurt op klanttevredenheid, servicekwaliteit, KPI's, SLA's en financiële resultaten, zodat medewerkers optimaal ondersteund worden en Nederland kan blijven rekenen op betrouwbare, betaalbare en duurzame energie.

Je komt te werken in het Experience & Support Team, bestaande uit 20 collega’s. Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team.

Daarnaast ben jij onder andere verantwoordelijk voor:

• Je brengt de behoeften van gebruikers en businessonderdelen in kaart en vertaalt deze naar serviceconcepten, requirements, processen, KPI’s en concrete verbeterinitiatieven.
• Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je bewaakt en verbetert de servicekwaliteit, gebruikerservaring, klanttevredenheid en operationele prestaties.
• Je vervult een trekkende rol in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk. Je ondersteunt de inventarisatie van behoeften, requirementsbepaling, aanbesteding, selectie en gunning van een nieuwe servicepartner.
• Je begeleidt de transitie naar de nieuwe externe dienstverlener en zorgt dat bedrijfsbehoeften, functionele eisen, servicekwaliteit en gebruikerservaring tijdens de implementatie effectief worden geïntegreerd.
• Je stuurt op contractafspraken, KPI’s, SLA’s, kosten en leveranciersprestaties en initieert verbetermaatregelen wanneer prestaties achterblijven.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor management en als hands-on service manager in de dagelijkse praktijk. Je verbindt gebruikers, operationele teams, leveranciers en management en creëert draagvlak voor besluiten en veranderingen.
• Je bent verantwoordelijk voor budgetten, kostenbeheersing en financiële sturing van de diensten. Je gebruikt financiële en operationele informatie om prioriteiten te bepalen en besluitvorming te ondersteunen.
• Je werkt actief samen binnen het Employee Experience Team, draagt bij aan prioritering en continue verbetering en helpt het team om gebruikersfeedback te vertalen naar concrete resultaten.