SERVICE MANAGER H/F
Nous recherche un Service Delivery Manager pour l'un de nos grands comptes basé à Niort. Vous serez responsable du pilotage d'un Centre de Services de support de proximité poste de travail niveau 2. Vous aurez à gérer une équipe de 9 collaborateurs répartis sur Niort, Limoges et Rouen.
Responsabilités :
- Pilotage des activités : Assurer le suivi de la prestation, organiser les réunions COSUI avec le client, préparer les COPIL, et piloter les activités quotidiennes.
- Management des équipes : Encadrer et motiver les équipes, réaliser les entretiens individuels, suivre les missions, et gérer les plannings.
- Suivi de la prestation : Garantir la qualité du service rendu, analyser les indicateurs de performance, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Compétences requises :
- Techniques : Maîtrise de Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Power BI, et Visual Basic. Bonne connaissance des postes de travail Windows.
- Certifications : Certification Lean est un plus.
- Expérience : Expérience en poste de travail souhaitable pour comprendre l'activité et les enjeux du support de proximité.
Profil recherché :
- Vous avez une expérience significative en tant que Service Delivery Manager.
- Vous possédez des compétences en gestion de projet et en management d'équipe.
- Vous êtes rigoureux, organisé, et avez un excellent sens du relationnel.
- Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément.