Service Manager
Objetivo
Gestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas. Será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.
Además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.
Responsabilidades
- Establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacción
- Conocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicación
- Alinear expectativas del cliente y establecer compromisos. Cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridos
- Ofrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas soluciones
- Anticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el cliente
- Entender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadas
- Establecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresión
- Generar documentación detallada, como planes de pruebas, documentos técnicos y documentos funcionales
- Identificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresa
- Elaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del cliente
- Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del cliente
- Generar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimiento
- Generar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiable
Requisito
- Licenciatura concluida
- Más de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la información
- Inglés avanzado, se reporta a Estados Unidos
- Conocimientos en Microsoft Office suite, Bases de Datos Relacionales, Lenguaje SQL y Metodologías Ágiles
- Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente
- Buena comunicación oral y escrita
- Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades
Beneficios
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes