Service Manager IT – Service & Projektmanagement (m/w/d)

Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge und Projekte Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service- und Projekt Opportunities Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals sowie die Weiterentwicklung bestehender Kundenservices Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung Planung, Steuerung und Koordination von IT-Projekten unter Berücksichtigung von Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister Überwachung von Projektfortschritten, Meilensteinen, Risiken und Abhängigkeiten sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service- und Projektmeetings Erstellung und Aufbereitung von Statusreports für Kunden, Management und relevante Stakeholder Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen und Serviceanpassungen Begleitung und Steuerung von Veränderungen und Projekten zur Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Services Die Position erfordert eine regelmäßige Präsenz beim entsprechenden Kunden vor Ort. (Raum Ruhrgebiet)