Service Manager IT - SMSM11IC00

Si quieres desarrollar tu carrera profesional como Service Manager IT, rodeado de un gran equipo de expertos, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuál será tu misión?

• Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la alineación con las necesidades del negocio.
• Actuarás como responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Gobierno de servicios

• Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
• Asegurar la alineación entre los servicios IT/OT y las necesidades del negocio.

Gestión de proveedores

• Actuar como interlocutor con proveedores tecnológicos y de servicios TI (multivendor).
• Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
• Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
• Liderar comités de seguimiento (operativos, tácticos y ejecutivos).
• Evaluar el desempeño del proveedor y promover planes de mejora.

Gestión ITSM (ITIL)

• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias (incl. Críticas/MIM), Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de peticiones, CMDB, KMDB, entrega, etc.
• Asegurar el uso adecuado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow).
• Contribuir a la mejora y evolución de los procesos ITIL.

Coordinación operativa

• Coordinar equipos técnicos internos y externos.
• Supervisar la resolución de incidencias críticas.
• Actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
• Asegurar la correcta priorización y escalado de tareas.

Reporting y control

• Definir y monitorizar indicadores de servicio (SLA/KPI).
• Elaborar informes periódicos (mensuales, comités, reporting ejecutivo).
• Crear y mantener cuadros de mando (Power BI u otras herramientas).

Mejora continua

• Identificar oportunidades de optimización del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora (automatización, eficiencia, experiencia de usuario).
• Trabajar con equipos de arquitectura y proyectos para evolucionar los servicios y la tecnología.

¿Qué buscamos en ti?

Conocimientos técnicos (imprescindibles)

• Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes.
• Workplace: gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Otros: sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.
• Valorable: conocimiento de entornos OT / industriales. Observabilidad, automatización, AIOps, DEX.

Conocimientos metodológicos

• ITIL (mínimo Foundation).
• ITSM (Service Now).
• Gestión de servicios IT.
• Gestión de proveedores y contratos.
• Gestión de proyectos (valorable).

Competencias clave

• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas y gestión de crisis.
• Orientación a servicio y cliente.
• Capacidad de gobierno y control de servicios.
• Alta capacidad organizativa y de planificación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Gestión de stakeholders.
• Capacidad de negociación.

Idiomas

• Español: nivel alto / nativo
• Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Horario flexible.
• Ayuda mensual por hijos menores de edad.
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico, guardería, transporte y formación).
• Seguro de vida y accidentes.
• Plan de pensiones.
• Plan de formación continua, licencia Udemy y acceso a otras plataformas formativas.
• Tarjeta Restaurant.
• Gym virtual.
• Desarrollo profesional en una multinacional líder del sector tecnológico.
• Participación en proyectos de alto impacto e innovación.
• ¡Y mucho más!

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