Service Manager Mobile Devices (m/w/d)
SBB Service Manager Mobile Devices (m/w/d)
Darauf kannst du dich freuen.
In der Digital Solution Workplace gestaltest du den digitalen Arbeitsplatz für rund 35'000 Mitarbeitende aktiv mit und stärkst damit Produktivität und flexible Zusammenarbeit im ganzen Unternehmen. Du arbeitest im ART Digital Workplace im Team Mobile, einem Zusammenschluss mehrerer agiler Teams, die über längere Zeit gemeinsam Lösungen entwickeln. Im Zentrum steht das Erlebnis der Anwendenden, denn mit modernen und intuitiven Mobile Services schaffst du spürbaren Mehrwert im Alltag. Du übernimmst Verantwortung, teilst Wissen im Team und entwickelst dich in agilen Arbeitsweisen und Mobile Themen kontinuierlich weiter.
Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits.
Das kannst du bewegen.
- Im Team Mobile arbeitest du im 2nd Level Support im Incident Management und im Request Fulfillment und sorgst damit für einen stabilen und sicheren mobilen Arbeitsplatz für die Mitarbeitenden.
- Störungsmeldungen und Anfragen der Anwendenden zu Smartphones, Tablets und Ivanti bearbeitest du strukturiert per E-Mail oder telefonisch und dokumentierst die Fälle nachvollziehbar.
- Beratungen zu den Mobile Produkten bereitest du vor und führst sie adressatengerecht durch.
- Zukünftige Bedürfnisse der Kundschaft erkennst du frühzeitig und erarbeitest gemeinsam mit dem Team konkrete Umsetzungsvorschläge.
- Wissensartikel und Anleitungen pflegst du in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence und hältst die Inhalte aktuell.
- Schulungen zu Mobile Themen für neue Service Desk Mitarbeitende konzipierst und führst du durch und wirkst gleichzeitig an Entwicklungs- und Betriebsthemen wie Features und Stories mit.
Das bringst du mit.
- Du arbeitest selbstständig und effizient und kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Freude an der Zusammenarbeit in einem agilen Team zeichnen dich aus.
- Fundierte Kenntnisse in Android und iOS sowie Praxis mit Mobile Device Management und Tools wie Ivanti bringst du mit.
- Jira und Confluence verwendest du sicher und hast Erfahrung mit Service Management Plattformen wie ServiceNow.
- Mit strukturierter Problemanalyse und vernetztem Denken übernimmst du Verantwortung.
- Du hast mind. eine abgeschlossene Informatiklehre EFZ und/oder eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung in einem IT-nahen Bereich. Deutsch beherrschst du mindestens auf Niveau C1 und verfügst in mindestens einer weiteren Landessprache über Kenntnisse auf Niveau B2. Kenntnisse in Englisch und in einer dritten Landessprache sind von Vorteil.