Service Manager Telecomunicaciones Catalán
En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager.
Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiencia en en postventa y mantenimiento del servicio, específicamente en relacionamiento con cliente -de Grandes Cuentas y Administraciones públicas- ; con conocimientos amplios de telecomunicaciones, que hable catalán de manera fluida.
Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.
Entre otras, sus principales responsabilidades serían:
· Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.
· Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
· Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
· Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
· Administrar e implementar mejoras en el servicio.
· Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
· Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
· Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
· Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Competencias requeridas:
· Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas.
· Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
· Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
· Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
· Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
· Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
· Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)
Cualificación académica y experiencia:
· Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
· Experiencia con clientes de Grandes Cuentas.
· Comunicación hablada de forma fluida en catalán.
SE OFRECE:
Contrato indefinido.
Modalidad híbrido: 3 días en oficina, 2 días teletrabajo.
Jornada intensiva viernes y verano.
Flexibilidad horaria Lunes a jueves 08:00 a 17:30 y Viernes 08:00 a 15:00
Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades.
Requisitos mínimos:
Grado superior/Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
Conocimientos de Telecomunicaciones.
Experiencia en la gestión de clientes de Grandes Cuentas.
Experiencia en control de SLA's y KPI's.
Comunicación en catalán fluida (no se exige certificación).
Alta orientación al cliente.
Ato manejo de Office, en especial Excel