Service Manager Telecomunicaciones Sevilla

En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager en Sevilla. Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiencia en en postventa y mantenimiento del servicio, específicamente en relacionamiento con cliente -de Grandes Cuentas y Administraciones públicas- ; con conocimientos amplios de telecomunicaciones. Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones. Entre otras, sus principales responsabilidades serían: · Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros. · Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. · Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. · Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. · Administrar e implementar mejoras en el servicio. · Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs . · Elaboración de informes de seguimiento de servicio. · Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones. · Analizar las auditorías para mejoras del servicio. Competencias requeridas: · Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas. · Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo. · Capacidad de planificación, proactividad e innovación. · Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. · Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente. · Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..) · Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...) Cualificación académica y experiencia: · Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.) · Experiencia con clientes de Grandes Cuentas. SE OFRECE: Contrato indefinido. Modalidad híbrido: 3 días en oficina, 2 días teletrabajo. Jornada intensiva viernes y verano. Flexibilidad horaria Lunes a jueves 08:00 a 17:30 y Viernes 08:00 a 15:00 Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades. Requisitos mínimos: Grado superior/Ingeniería de Telecomunicaciones o similares. Conocimientos de Telecomunicaciones. Experiencia en la gestión de clientes de Grandes Cuentas. Experiencia en control de SLA's y KPI's. Ato manejo de Office, en especial Excel Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente queremos conocerte.