Service Quality Coördinator

Service Quality Coördinator
Zorg jij dat onze dienstverlening elke dag een beetje beter wordt?
Bij Tredos groeien we hard. Ons team wordt groter, we krijgen steeds meer klanten en daarmee wordt het nóg belangrijker dat de kwaliteit van onze dienstverlening met ons meegroeit.
Daarom zoeken wij een Service Quality Coördinator: iemand die overzicht houdt, kwaliteit bewaakt en continu kijkt waar het beter kan.
Je kent de dynamiek van een MSP en begrijpt wat er op een servicedesk gebeurt. Je kijkt niet alleen naar tickets, SLA's en KPI's, maar vooral naar wat daarachter zit. Zijn onze klanten tevreden? Zijn we goed bereikbaar? Worden tickets op tijd en op de juiste manier afgehandeld? En waar kunnen we slimmer werken?
Zie jij iets wat beter kan? Dan wacht je niet af, maar pak je het op.
Wat ga je doen?
Als Service Quality Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en kwaliteit van onze supportorganisatie.
Je stuurt het supportteam aan, bewaakt de prestaties van onze servicedesk en zorgt ervoor dat afspraken met klanten worden nagekomen. Tegelijkertijd kijk je continu naar mogelijkheden om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Dagelijks aansturen en coördineren van het supportteam. - Bewaken van SLA's, werkvoorraad en tijdige opvolging van tickets. - Opstellen, meten en bewaken van KPI's. - Bewaken en actief toetsen van de klanttevredenheid. - Optimaliseren van onze telefonische bereikbaarheid en afwikkeling. - Verbeteren van ticketregistratie, opvolging en doorlooptijden. - Signaleren van knelpunten en samen met het team doorvoeren van verbeteringen. - Analyseren van resultaten en rapporteren over de kwaliteit van onze dienstverlening. - Uitvoeren en bewaken van Quality Officer-taken vanuit onze ISO-certificering.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Manager en werkt veel samen met de verantwoordelijken binnen onze verschillende technische tea...