Service Supervisor 服務主任

POSITION OBJECTIVE:
負責台灣客戶中心售後服務業務之技術支持與客戶成功管理，透過專業技術能力、客戶關係經營及服務銷售策略執行，推動售後服務業務與解決方案的有機增長（Organic Growth），提升客戶滿意度與品牌忠誠度，進一步強化 Ingersoll Rand 在台灣市場之品牌價值與市場地位。本職位將作為客戶、服務團隊與業務團隊之間的重要橋樑，確保客戶設備全生命週期獲得最佳運行效能與服務體驗 負責客戶中心服務技術支持。領導服務團隊在備件銷售和維修服務取得增長，提高服務質量，以促進客戶中心服務業務與解決方案業務等高速增長。

RESPONSIBILITIES:
1. 負責服務團隊正常運作的組織、指揮與實施工作。
2. 編制與復核備件請購計劃，並按財稅規定審核各類報表。確保備件銷售款按時、如數解到公司，控制應收帳款。對備件庫存儲備量負責，組織與參與盤點清貨工作。
3. 負責與組織對轄區用戶的設備維修服務與跟蹤隨訪。
4. 協助服務支持部負責對用戶進行技術培訓指導。
5. 向維修服務人員提供技術指導和培訓，及時提供IR新產品的技術資料。
6. 向用戶提供技術咨詢，正確解答用戶提出的技術問題，負責並協調區域內維修人員對用戶的服務。
7. 具體負責制客戶中心所有服務項目的指標完成。
8. 與公司各部門積極溝通，及時解決用戶需求。
9. 與員工持續溝通，發展管理服務團隊員工，改進提高與完善服務團隊的各項工作。
10. 與客戶中心和銷售員溝通，為整機銷售提供支持。
11. 台灣轉子維護大修中心維護及技術支持。
11. 台灣解決方案業務推進與支持。

QUALIFICATIONS:
1. 大學以上學歷，機械、自動化、電子電氣相關專業
2. 五年以上轉動工業設備產品安裝、維修保養及售後銷售經驗，3年以上團隊管理經驗
3. 良好的領導力、溝通和表達能力
4. 高能量工作熱情和良好的執行力
5. 可以在區域內出差