Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d)

Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf.

Werkstattdisposition & Kapazitätsplanung

• Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure
• Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen
• Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine
• Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen
• Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen

Kundenservice & Ticketbearbeitung

• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
• Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Reparaturstatus, Rückfragen und Reklamationen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Servicefällen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen

Prozess- und Qualitätsmanagement

• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Frontend, Backend und Werkstatt
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Werkstattabläufen und Serviceprozessen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Dispositions- und Serviceprozessen
• Pflege und Kontrolle relevanter Auftrags- und Servicedaten

• Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
• Erfahrung in Disposition, Kundenservice, Auftragssteuerung oder vergleichbaren Tätigkeiten von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Ticketsystemen
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Hohe Eigenverantwortung sowie Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick zu behalten
• Idealerweise Interesse an Fahrrädern, Technik oder Werkstattprozessen

• Ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Unternehmen
• Mit unserem Onboarding-Prozess sorgen wir für eine gute Einarbeitung in alle Tätigkeiten und Abläufe
• Wir denken grün: Erhalte ein Firmenrad/E-Bike zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Um für noch mehr Spaß beim Biken zu sorgen erhältst Du einen Personalrabatt
• Wir lenken in eine gute Zukunft: Daher erhältst Du einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, wir unterstützen Dich mit einer kostenlosen betrieblichen Krankenversicherung
• Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien in dem es jedem möglich ist, sich durch unsere Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln
• Da der Spaß bei uns nicht zu kurz kommt finden bei uns Events von und für Mitarbeiter statt

DEINE ARBEITSUMGEBUNG

• Eine gut ausgestattete Küche in der Du deine Mahlzeiten frisch zubereiten kannst
• Entspannung? Bei uns findest Du einen Ruheraum, indem Du einfach mal abschalten kannst!
• Auf der Mitarbeiterterrasse kannst du den Kicker-Tisch nutzen oder ein wenig Sonne tanken
• Um Stress vor der Arbeit zu vermeiden, stehen dir Fahrradstellplätze, Mitarbeiterparkplätze sowie Ladestationen für E-Autos zur Verfügung
• Wir haben geregelte Arbeitszeiten, sollten dennoch Überstunden bei Dir anfallen, werden diese deinem Arbeitszeitkonto gutgeschrieben