Servicedesk Medewerker Coördinator

Servicedesk Medewerker/Coördinator 1e/2e lijns+ Regio Zoetermeer Functieomschrijving Onze opdrachtgever is een landelijke organisatie die zakelijke klanten voorziet van producten, service en ondersteuning. Vanuit het hoofdkantoor worden zowel interne medewerkers als aangesloten partners ondersteund. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op dienstverlening. De functie Voor het interne ondersteuningscentrum zoeken wij een ervaren senior Servicedesk Medewerker met coördinerende en aansturende kwaliteiten. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het zelfstandig oppakken en oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten, maar bewaakt ook de voortgang van meldingen binnen het team en zorgt ervoor dat acties tijdig worden uitgevoerd. Je fungeert als vraagbaak voor collega's, houdt overzicht over openstaande meldingen en schakelt actief met leveranciers om ervoor te zorgen dat incidenten en wijzigingen correct en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld. Daarbij neem je eigenaarschap, denk je proactief mee over verbeteringen en draag je bij aan een optimale dienstverlening richting de gehele organisatie. Wat ga je doen? - Afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten en serviceverzoeken. - Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft-werkplekomgevingen. - Bewaken van de voortgang, kwaliteit en doorlooptijden van meldingen. - Coördineren van werkzaamheden binnen de servicedesk en collega's ondersteunen waar nodig. - Contact onderhouden met externe leveranciers en toezien op correcte uitvoering van werkzaamheden. - Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen binnen de dienstverlening. - Beheren van gebruikersaccounts, werkplekken, hardware en software. - Registreren, prioriteren en opvolgen van meldingen volgens ITIL-processen. - Verzorgen van heldere communicatie richting gebruikers, collega's en leveranciers. Wat breng je mee? - Minimaal een afgeronde MBO 4-op...