Servicedesk Medewerker (IT)

- Servicedesk medewerker (IT) - Rotterdam Steinweg is een begrip in de Rotterdamse haven. Sinds 1847 zorgen wij voor de logistieke afhandeling van de goederen van onze klanten. Dit doen we professioneel, veilig en betrouwbaar. In Rotterdam zijn we actief op 9 terminals met een totale grootte van 250 voetbalvelden. Maar ook ver buiten Rotterdam zijn wij actief, wereldwijd op meer dan 135 locaties en in ruim 60 landen. Ons doel? Onze klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 5.500 collega's maken we dit ook elke dag waar. In deze functie ondersteun je niet alleen de collega's in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -18:00. We werken in 2 shifts: 07.00-15.30 en 08.30 -18:00. Hier ga je mee aan de slag - Het behandelen en afhandelen van standaard aanvragen zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers en mailboxen. - Het oplossen van diverse vraagstukken en het, waar nodig, doorzetten hiervan naar de tweedelijnssupport. - Het registreren en clissificeren van incidenten. - Het bewaken van kwaliteit en doorlooptijd van de openstaande tickets. - Het uitgeven en innemen van IT-apparatuur en de registratie ervan. Dit maakt jou de juiste match - MBO ICT niveau 4. - Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen. - Je hebt een positieve en klantgerichte instelling. - Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers. - Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers. - Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool. - Je bent kriti...