ServiceDesk / Técnico de Customer Care

Local: Covilhã ou Picoas

Objetivo:
- Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo como CRM One, CA SD e HP SM, etc para tratamento, despiste, resolução ou encaminhamento de incidentes, requests e changes.
- Assegurar o suporte de TI’s/SI’s/Telco e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos
- Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA’s

Principais responsabilidades:
- Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;
- Experiencia de utilização de Active Directory
- Experiência com ferramentas de acesso remoto;
- Conhecimento de dispositivos móveis;
- Experiencia de utilização de ferramentas

Mandatório:
- 12º ano ou superior
- Comunicação em Inglês é obrigatório
- Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s (mínimo 2 anos)