Servicedeskmedewerker

Servicedeskmedewerker Zwolle Voor onze klant , een Netbeheerder, in Zwolle zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante werkervaring binnen de ICT? Dan zoeken wij jou! Over de functie ICT Servicedeskmedewerker Zwolle Je bent als servicedeskmedewerker o.a. verantwoordelijk voor het geven van 1e en/of 2e lijns gebruikersondersteuning, afhankelijk van je opgedane kennis en ervaring. Om de eindgebruikers uitstekende service en dienstverlening te garanderen werk je nauw samen met een team van collega's. Taken en verantwoordelijkheden Als Medewerker IT ServiceDesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerkers van de opdrachtgever over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Jij handelt 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling uiteraard ook onderdeel van je werk is. Afhankelijk van jouw vaardigheden word jij ook als on-site support medewerker ingezet. Bezetting, werkdruk en openstaande taken zijn hiervan ook op invloed. De meldingen komen via telefoon en het meldingssysteem binnen. Er zijn meerdere targets die wij hanteren in ons werk. Zo is ons uitgangspunt dat je 80% van de informatieverzoeken en meldingen zelfstandig oplost. Waar nodig kan je doorverwijzen naar de 2e-lijns. Ook verwachten wij dat je de inkomende gesprekken binnen 20 seconden beantwoord, om zo de kwaliteit en klanttevredenheid te optimaliseren. Functie eisen Servicedeskmedewerker Zwolle - Afgeronde MBO ICT opleiding - Bezig of in bezit van een Microsoft certificering Windows 7 en/of 10 is een pre - Bekend met o.a. Windows, ITIL, SAP, WOM, STAP of X-viewer is een pre - Aantoonbare ervaring met support leveren op Smartphones, tablets en laptops - Woonachtig in de directe omgeving van Zwolle, provincie Flevoland of Gelderland Locatie: Zwolle Duur: 11 maanden Inzet: 32 uur op basis van detachering Voorwaarden Als servicedes...