Servicedeskmedewerker

Dit ga je doen
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van
Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en
functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij
en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega's is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk.
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën
voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen. De servicedesk streeft naar een
hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost.
servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV.
Werktijden en inzet
Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur, inzet via rooster (start tussen 07:00 en
Eerste 3 maanden volledig werken vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna hybride werken
Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS).
Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning gedraaid. - Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk op het gebied van ICT-services. - Meldingen correct aannemen, registreren en zorgvuldig afhandelen. - Verhelpen van technische en functionele verstoringen met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. - Uitvoeren van operationele analyses om samenhangende verstoringen te onderkennen. - Prioriteiten stellen waar nodig en bewaken van de voortgang van incidentafhandeling. - Samenwerken met collega's en fungeren als contactpunt voor servicerequests binnen IV.
Dit ben jij - ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij
- Goede kennis van Windows 11-systemen - Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns
- Minimaal MBO-4 ...