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¿Qué buscamos?

Buscamos un Consultor Senior de Procesos de Negocio ServiceNow con 4 a 7 años de experiencia hands-on en la plataforma. El rol actúa como asesor estratégico y aliado de confianza para nuestros clientes, guiando a stakeholders y equipos ejecutivos en la alineación de estrategias de negocio complejas con las capacidades de ServiceNow. El perfil ideal combina profundo expertise técnico en ITSM con experiencia en al menos un módulo adicional de alto valor (SPM, ITOM, SAM/HAM, HRSD o CSM) y sólidas habilidades consultivas para liderar conversaciones en inglés con clientes

Responsabilidades principales

• Actuar como consultor principal y asesor estratégico en proyectos de implementación ServiceNow

• Liderar workshops client-facing en inglés para nuevas implementaciones, upgrades e integraciones

• Diseñar procesos de negocio y configurar módulos de ServiceNow según las necesidades del cliente

• Trabajar de manera efectiva con equipos técnicos, usuarios finales, stakeholders de negocio y equipos ejecutivos

• Producir documentación técnica y funcional de alta calidad utilizando Microsoft 365 (Word, PowerPoint, Excel, Teams)

• Gestionar la relación con el cliente como interlocutor principal durante el ciclo de vida del proyecto

• Traducir estrategias de negocio complejas en soluciones concretas sobre la plataforma ServiceNow

Requisitos

• 4 a 7 años de experiencia hands-on en ServiceNow, incluyendo implementación, diseño de procesos y configuración

• Experiencia comprobable como Business Process Consultant principal en implementaciones de ServiceNow ITSM

• Experiencia demostrable en al menos uno de los siguientes módulos adicionales: SPM, ITOM, SAM/HAM, HRSD o CSM

• Capacidad probada para liderar workshops client-facing en inglés (nuevas implementaciones, upgrades e integraciones)

• Experiencia consultiva trabajando con equipos técnicos, usuarios finales, stakeholders y ejecutivos

• Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) activa y vigente

• Manejo sólido de Microsoft 365: Word, PowerPoint, Excel y Teams

• Residir actualmente en Ciudad de México o Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM)

• Nivel de inglés B2 mínimo (con capacidad de liderar workshops y presentaciones ejecutivas en inglés)

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Condiciones

• Ubicación: México

• Contrato como Contractor

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