ServiceNow Customer Success Manager - KPMG Managed Services & Solutions
Trives du å jobbe i skjæringspunktet mellom teknologi, det kommersielle og kundeforvaltning?
KPMG bygger en ny og fremtidsrettet kapasitet innen ServiceNow, og du blir en nøkkelperson i å skape videre vekst for avdelingen! Som Customer Success Manager for ServiceNow blir du en del av Managed Services & Solutions i KPMG. Avdelingen har forvaltningsavtaler med store norske og nordiske virksomheter, og drifter deres forretningskritiske IT-plattformer, blant annet løsninger bygget i ServiceNow. Din rolle er å sørge for at kundens løsninger i ServiceNow dekker deres behov og driftes stabilt over tid.
Managed Services & Solutions er bygget opp med en grundermentalitet: mye er skapt fra grunnen, tempoet er høyt, og du får reell påvirkning på hvordan tjenesteområdet formes videre. Samtidig får du musklene og nettverket til et av verdens største rådgivningshus i ryggen, altså en liten, tett fagavdeling med kapasiteten til et stort selskap.
Norge ligger lengst fremme i KPMGs satsning på managed services i Norden, og denne rollen vil ta del i å lede ServiceNow-forvaltningsarbeidet i nordisk sammenheng. Du bruker din fagkompetanse på ServiceNow-plattformen og din kundeforståelse til å gjøre kundene dine gode, fra daglig drift til langsiktig utvikling av løsningene deres.
Rollen er bred og kombinerer kundeansvar, delivery management, kommersiell rådgivning, tjenesteutvikling og pre-sales. Du jobber tett med teknologer og funksjonelle spesialister i et tverrfaglig miljø.
Ansvarsområder
- Forstå kundenes behov og sørge for at deres ServiceNow-løsning er tilpasset behovet og driftes stabilt over tid
- Følge opp kundene operasjonelt, taktisk og strategisk gjennom regelmessige kundemøter
- Være pådriver for kundens videre plattformutvikling ved å identifisere forbedringsmuligheter og nye behov
- Utvikle tjenesteområdet videre og sikre nye kunder, blant annet gjennom å delta i salgsarbeid knyttet til nye forvaltningsavtaler
- Fortsette å bygge opp ServiceNow-forvaltningsteamet og tjenestekatalogen for området
- Håndtere enkelte forespørsler i plattformen selv, og eskalere videre ved behov
- Navigere internt i KPMG Norge, KPMG Nordic og KPMG Delivery Network (KDN), for å utnytte kompetansen som finnes internt
Vi ser etter deg som har
- Bred prosjekt- og kundeerfaring der ServiceNow er brukt i betydelig grad, med minimum 5 års relevant erfaring
- God forståelse for kommersielle prosesser, fra å forstå kundens behov, omsette det til et tilbud, og levere på det som et team
- Evne og vilje til å eie og utvikle kunderelasjoner på flere nivåer, fra det operasjonelle til det strategiske
- Struktur og tydelig eierskap i egne leveranser
- Norsk og engelsk på høyt nivå, samt evne til å forstå de øvrige nordiske språkene
- Relevant høyere utdanning
Det er en fordel om du også har
- ServiceNow-sertifisering innen arkitektur (CTA/CMA), eller som Technical Solution Lead (CAD, samt flere CIS-sertifiseringer)
- ServiceNow Pre-sales Expert accreditations
- Scrum Master- eller SAFe Agile-sertifisering, ITIL4/5 og/eller Prince2
Hva vi kan tilby deg
- Mulighet til å bygge og forme en hel avdeling fra en tidlig fase, med reell påvirkning på retning og vekst
- En grundermentalitet i praksis, med musklene til et av verdens største rådgivningsmiljøer i ryggen
- En sentral rolle i KPMGs nordiske satsning på ServiceNow managed services, med Norge i førersetet
- Jobbe med noen av Norges og Nordens mest komplekse og betydningsfulle ServiceNow-kunder
- Særlig gode utviklings- og opprykksmuligheter i en avdeling som hele selskapet satser strategisk på
- Fleksibel, hybrid arbeidsform med kontor sentralt i Oslo
- Konkurransedyktige lønns- og bonusbetingelser, samt gode forsikrings- og pensjonsordninger
KPMG Managed Services & Solutions
Managed Services & Solutions leverer forvaltningstjenester for kundenes forretningskritiske IT-plattformer, med ServiceNow, SAP og Ivalua som sentrale satsningsområder. Avdelingen har vokst raskt de siste årene og er ett av KPMGs viktigste strategiske satsningsområder fremover – konsernet satser tungt på managed services i hele Norden, og Norge går i front.