ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

NA CZYM BĘDZIE POLEGAŁA NASZA WSPÓŁPRACA

Projekt:

Jako zespół odpowiadamy za wsparcie w obszarze Service Management, w których ServiceNow nie jest wyłącznie narzędziem pracy, ale produktem objętym opieką technologiczną. Wewnętrzni użytkownicy i partnerzy biznesowi z grupy dm zwracają się do nas z pytaniami dotyczącymi tej platformy oraz procesów ITSM.

Nasza przyszła współpraca obejmuje realizację usług w ramach drugiej linii wsparcia, analizę zgłoszeń i wymagań, przygotowywanie materiałów dot. zarządzania wiedzą odnośnie tego produktu IT oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów dla ServiceNow.

Tech Stack: ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile

Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna

Forma współpracy: Kontrakt B2B

Wynagrodzenie:

90-150 PLN/h + VAT na B2B

Na czym będzie polegała nasza współpraca

• Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla pytań i zgłoszeń dot. platformy ServiceNow oraz procesów ITSM, w tym formularzy, przepływów pracy, ról i uprawnień, powiadomień, raportów oraz pytań typu how-to

• Analiza i rozwiązywanie incydentów oraz błędów w obrębie platformy, w tym odtwarzanie zgłoszeń, dokumentowanie ustaleń oraz przekazywanie tematów do wewnętrznych konsultantów lub zespołów rozwojowych, gdy wymaga tego zakres sprawy

• Kontakt z interesariuszami wewnętrznymi i doprecyzowywanie zgłoszeń z jednostkami biznesowymi i właścicielami procesów w grupie dm oraz przekładanie wymagań na user stories

• Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow

• Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji

• Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień

• Proponowanie działań optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania

• Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług

WYMAGANE DOŚWIADCZENIE I KWALIFIKACJE

• Praktyczne doświadczenie we wsparciu platformy ServiceNow, np. jako administrator platformy lub osoba realizująca wsparcie aplikacyjne. W przypadku tej roli samo korzystanie z ServiceNow jako narzędzia zgłoszeniowego dla innych tematów nie jest wystarczające

• Kompleksowe zrozumienie procesów ITSM opartych na ITIL, w szczególności Incident, Problem, Change oraz Request - wraz z umiejętnością wyjaśniania ich użytkownikom w zrozumiały dla nich sposób

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym

• Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników

• Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnieńBardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowymi atutami będą:

• Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT

• Ważny certyfikat ServiceNow Certified System Administrator

• Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym

CO CI OFERUJEMY

Rekruterem odpowiedzialnym za projekt jest Joanna Błażejczyk. Wszelkie pytania prosimy kierować na adres [email protected]