En FERCO buscamos personas orientadas al servicio, que disfruten escuchar, asesorar y brindar soluciones para crear una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes.

Si te motiva resolver consultas, dar seguimiento a solicitudes y colaborar con distintas áreas para responder de manera oportuna, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

Atención y asesoría: Atender consultas de clientes por los canales disponibles, entregar información clara sobre productos, servicios, pedidos y procesos, y orientar a cada persona de acuerdo con sus necesidades.
Gestión de solicitudes: Registrar, gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos, cambios y otras solicitudes hasta confirmar su resolución.
Seguimiento de pedidos: Consultar el estado de pedidos y entregas, comunicar actualizaciones y coordinar con las áreas correspondientes para atender posibles incidencias.
Resolución de problemas: Analizar cada caso, proponer soluciones dentro de los procedimientos establecidos y escalar oportunamente las situaciones que lo requieran.
Coordinación interáreas: Colaborar con ventas, bodega, logística y otras áreas para facilitar respuestas y soluciones oportunas para los clientes.
Registro y seguimiento: Mantener actualizada la información de cada interacción en los sistemas de gestión y documentar los acuerdos y acciones realizadas.
Calidad de servicio: Cumplir los estándares de atención, contribuir a una experiencia de cliente consistente y comunicar oportunidades de mejora en los procesos de servicio.

¿Qué esperamos de ti?

Formación: Enseñanza media completa; se valorarán estudios técnicos o cursos relacionados con servicio al cliente, administración o ventas.
Experiencia: Experiencia en atención al cliente, servicio posventa o gestión de consultas y reclamos. Se valorará experiencia en retail, construcción o sectores relacionados.
Habilidades de comunicación: Capacidad para escuchar, expresarse con claridad y mantener un trato cordial y profesional con clientes y equipos internos.
Orientación al cliente: Actitud de servicio, empatía y disposición para comprender las necesidades de cada cliente y dar seguimiento a sus solicitudes.
Organización: Capacidad para gestionar varias consultas a la vez, priorizar tareas y mantener registros ordenados y precisos.
Conocimientos: Manejo de herramientas informáticas y sistemas de registro de clientes; se valorará conocimiento de CRM y herramientas de oficina.
Competencias personales: Proactividad, responsabilidad, paciencia, colaboración y capacidad para resolver problemas con criterio.

¿Qué ofrecemos?

Contrato según legislación vigente y beneficios corporativos.
Capacitación continua y posibilidades de crecimiento interno.
Un ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en brindar una experiencia de servicio de calidad.

Si te interesa brindar una atención cercana y ayudar a nuestros clientes a encontrar soluciones, postula y sé parte de FERCO.

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Servicio al Cliente - Maple Jalapa

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