Сервис-менеджер

Обязанности:
Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами. Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам. Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов. Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток). Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).

Требования:
Знание стандартов и методологий. Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды. Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений. Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.