Сервисный мененджер

Обязанности:

• непосредственная коммуникация с клиентом; - планирование работы и загрузки сервисного отдела, распределение задач, приём и оформление автомобиля - оптимизация процессов, аналитика и прогнозирование работы с клиентами - работа с прокламациями и другими видами обращений клиентов - первичный осмотр, фиксация деталей текущего состояния а/м (пробег, состояние кузова) - стратегия и согласование объёма и видов работ, в т.ч. стоимость, оформление заказ-наряд - прояснение технических нюансов - контроль выполнения работ в цеху, контроль работы персонала, план обучения и квалификации работнков отдела

Требования:
НЕОБХОДИМ баланс: глубокие технические знания и отличные коммуникативные навыки Технические знания. Понимание устройства автомобилей, принципов ТО и ремонта разных марок. Работа с ПО. Уверенное владение системами учёта (в т.ч. 1С:Альфа-Авто ). Коммуникация. Умение выстраивать диалог, находить подход к разным людям, в том числе в стрессовых ситуациях. Стрессоустойчивость и эмпатия. Часто приходится сглаживать конфликты. Организационные навыки. Планирование, контроль сроков, работа с документацией.