商家客服主管

岗位职责：

1. 团队管理与运营

①负责客服团队的日常管理，包括绩效考核及员工发展，确保团队高效运转；

②制定并优化客服流程，提升客户体验。

2. 数据驱动决策

①监控客服核心指标（响应率、解决率、满意度），定期输出分析报告，提出优化建议并推动落地；

②通过优化流程及工具，提升团队人效和服务质量。

3、用户体验提升

①结合用户行为数据，优化对客服务链路提升用户体验

②监控核心指标，聚焦客询客诉问题，与产品、运营、履约团队多方合作，推动业务流程优化与落地

4. 智能化与创新

探索AI客服的应用，降低人工成本并提升效率；

任职要求：

1. 本科及以上学历，英语能够作为工作语言，具备良好的书面和口头沟通能力；

2. 3年以上电商/零售行业客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商业务流程及主流客服系统；

3. 具备数据处理与分析能力，会相关技能的优先（如使用SQL，Python等工具）；

4. 优秀的跨部门协作与抗压能力，能适应快节奏工作；

5. 逻辑清晰，客户导向强，擅长复杂问题拆解与资源协调。