商務客服人員 (全遠端/混合)

我們正在尋找具備問題排查能力與對技術抱有學習熱忱的夥伴！
歡迎加入我們的團隊，享受全遠端/混合辦公的彈性，共同維護高品質與穩定的系統服務。

【工作內容】

1. API 介面串接與對接支援：協助合作夥伴/客戶進行系統 API 介面串接、功能測試與除錯，確保資料傳輸穩定流暢。
2. 數據與邏輯異常排查：協助處理後台數據產出、邏輯運算與狀態同步問題。
3. 資料傳輸管道問題追蹤：監控並追蹤第三方系統對接管道之運作狀態，處理訊息傳遞延遲、中斷或狀態異常等問題。
4. 產品異常排除：即時回應並處理服務運行之突發異常，進行初步問題歸因、跨部門通報與協調修復，確保系統穩定運作。
5. 系統問題紀錄與流程優化：彙整使用者反饋與系統異常案例，協助整理 FAQ 並提供技術團隊進行產品優化。

【班別說明】
此職位為固定早班 (9:00~17:00)，排班制度(須同其他夥伴共同排假日早班值班)。

【加分條件】
1. 具備資訊系統相關經驗。
2. 英文閱讀/書寫能力中等以上 (能不靠翻譯軟體與客戶進行文字溝通)。