社群經營專員 - 知名金融證券

職務內容:
1. 官方社群平台經營與維護，透過官方多管道即時訊息，協助處理客戶交易、帳務及操作異常問題與服務諮詢；遇系統異常時即時通報，提供即時服務支援，配合行銷案進行與客戶推廣執行。
2. 維護智能客服與知識庫系統，建立與更新客服話術、常見問題資料庫，提報新的常見問題，確保回覆品質與客戶服務體驗的一致性，彙整平台數據。
3. 蒐集與彙整客戶回饋，提出服務優化與流程改善建議，提升客戶滿意度。
4. 支援營運專案推動與主管交辦事項，具備主動參與與執行能力

其他條件
期望需具備以下能力：
1.社群操作力：熟悉社群OA後台操作與訊息推播邏輯。
2.溝通敏感度：能精準察覺客戶需求並即時處理反饋。
3.數據洞察：具備基本數據整理能力，能從問卷與反饋中發現問題。
4.專案執行力：能配合行銷活動與主管指示，高效完成專案。
具備證照
 金融市場常識與職業道德、
 證券商業務員、
 期貨商業務員
※具1年以上相關經驗佳(營業員、客戶經營、理專、客服)。
※執業法規須證照，無證券與期貨證照者，須於試用期間考取~歡迎非相關產業者投遞