社群媒體小編

【工作內容】

1. **客戶諮詢**：負責線上平台互動與電話客服服務。
通過平台如 Facebook、LINE 或電話等，回應客戶問題，提供有關醫美療程的專業知識、價格資訊及流程說明。

2. **預約管理與安排**：引導客戶完成初診預約及進行回診提醒。
協調安排診療時間，與診所內部密切合作，追蹤並確認客戶到店狀態，同時發送相關提醒通知。

3. **數據處理與分析**：定期記錄與分析營運數據，更新客戶資料及互動記錄，確保資訊準確無誤。
製作 Excel 報表，協助分析及整理營運相關事宜。

4. **約客流程優化**：設計專業的約客話術與標準化流程，提升預約成功率及客戶到診率。

5. **跨部門協作**：與行銷部門以及診所內部醫療團隊進行緊密合作。
定期參加會議，共同分享並了解客戶需求與回饋，促進服務提升。

6. **LINE@後台管理**：協助維護及管理 LINE@ 平台，確保運作流暢。

7. **主動追踪未完成預約名單**：積極跟進，提升客戶完成預約的意願。

8. **行政支援及主管交辦事項**：配合完成各項行政任務，有效支持團隊運行。

9. **工作態度與學習精神**：保持積極主動、負責任的心態，並具有強烈的學習興趣。

10. **良好的服務精神**：展現親切有禮的待人態度，高度耐心及服務熱誠，以優質服務為宗旨。