SHORE EXECUSIONS - Shore Execusions Manager (Ocean - EU citizens only)
Description
Pozitie de leadership la bord, responsabila de coordonarea, promovarea si supervizarea tuturor excursiilor la tarm, asigurand servicii de calitate, cresterea veniturilor si o experienta excelenta pentru oaspeti.
Responsabilitati
Coordonarea si confirmarea excursiilor cu operatorii locali (autobuze, ghizi, echipamente audio)
Organizarea si supervizarea desfasurarii excursiilor si a operatiunilor de shuttle, unde este cazul
Instruirea ghizilor locali si escortarea grupurilor, la nevoie
Promovarea activa si supervizarea vanzarilor de excursii
Monitorizarea calitatii serviciilor oferite conform standardelor operationale
Sustinerea prezentarilor Port Talks impreuna cu Cruise Director
Coordonarea programului echipei si colaborarea stransa cu Guest Services
Gestionarea situatiilor dificile cu profesionalism si orientare catre solutii
Organizarea debarcarii oaspetilor si echipajului in colaborare cu departamentele implicate
Conducerea si dezvoltarea unei echipe multiculturale; evaluari, training si conformitate MLC
Contributia la atingerea KPI de calitate si performanta financiara
Calificari
Minimum 3 ani experienta ca Tour Office / Shore Excursions Manager
Experienta obligatorie la bord
Cunostinte solide despre cel putin trei itinerarii globale
Limba engleza fluenta; limbi suplimentare reprezinta avantaj
Experienta in coordonarea echipelor multiculturale
Abilitati administrative si financiare; competente avansate PC (baze de date, spreadsheet, raportare)
Cunostinte aprofundate privind politicile Public Health si Safety
Cerinte
Abilitati excelente de leadership si organizare
Orientare puternica catre servicii si vanzari
Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona situatii complexe
Profesionalism, imagine impecabila si etica de lucru solida
Gestionarea confidentiala a comunicatiilor scrise, telefonice si email
Flexibilitate si motivatie pentru atingerea obiectivelor departamentale