售後服務部門專員-汐止總部

我們是Cica自家股份有限公司。
Cica在客家話裡，代表的是“自家”的意思。
對我們來說，Cica不僅是一個工作場所，更是一個讓每位員工找到歸屬感和成就感的家。

我們相信，工作不僅僅是安身立命，更是實現夢想的平台。
在這裡，我們每一位成員都致力於用熱情和專業，共同創造出色的咖啡體驗。
我們希望每位員工都能在這裡發揮所長，共同成長，共同成功。

如果您對咖啡充滿熱情，並且擁有相關的工作經驗，
我們誠摯地邀請您成為我們的【售後服務部門助理】。
與我們一起，共同追求對咖啡的熱愛，創造更多美好的咖啡時刻。

【工作內容】
本職位為售後服務部維運課核心成員，負責維修案件流程控管、客戶溝通協調與費用結算管理，確保案件從進件到結案皆準時、準確完成。

◆承接客戶維修／裝機／保養需求，協調工程師排程與資源安排
◆追蹤案件進度，控管時程與處理卡點（零件等待、時程衝突等）
◆回覆客戶處理狀態與預估時程，維護服務品質與回覆時效
◆管理重要客戶（KA）案件進度與交付節點
◆彙整維修案件請款資料，完成內部結帳流程
◆擔任外包維修廠商窗口（派工、驗收、對帳與結案）
◆整理維修與工單資料，協助部門報表與分析

【能力需求】
◆細心、有條理，能同時處理多項任務
◆具良好溝通能力與跨部門協調能力
◆對流程與時程敏感，能主動追蹤進度
◆熟悉 Excel 基本操作與資料整理能力
◆有客服、行政、專案協調或售後服務經驗尤佳

【職務特色】
◆非單純行政，而是售後服務流程的核心控管角色
◆可完整參與案件從進件到結案的全流程
◆與工程、業務、客戶多方協作，培養整合與管理能力

【我們提供】
◆友善且充滿熱情的工作環境。
◆專業技能提升的培訓機會，幫助你不斷成長和進步。
◆參與多樣有趣的活動與展會，讓工作充滿挑戰和樂趣。

【如何申請】
如果你對這一職位感興趣，認為自己符合上述條件，
請不要猶豫，你 一定 要立即通過下方按鈕提交你的履歷和求職信。
我們期待見到你的熱情和專業。