售後服務系統工程師

1. 售後服務流程管理 :盤點現有售後服務作業流程 、建立及優化未來作業流程、建立與維護管理、協助推動跨部門流程優化專案。

2. 營運數據與資料管理 :維護售後服務相關資料、確保資料正確性及完整性、建立資料輸入標準與管理規範、整合Excel、ERP及其他系統資料、定期檢查工程師案件資料與工時資料填寫品質、追蹤及改善資料異常狀況。

3. KPI與營運分析 :建立售後服務管理報表、分析並追蹤、定期產出管理報表與統計分析資料、透過數據分析提出流程改善建議。

4. 系統導入與需求管理 :蒐集售後工程師及管理者需求、協助將作業流程轉換為系統需求、
協助ERP、CRM、Service Management System導入、協助系統教育訓練及上線推動。

5. 日本技術總部協作 :整理需日本技術總部支援之案件、追蹤技術支援進度、建立問題與解決方案資料庫。

**具設備業、半導體業、FAE或售後服務經驗者佳。