售後服務營運主管

1. 售後維修與營運流程管理

• 制定並優化 3 個代理品牌及 1 間直營門市的售後服務標準作業流程（SOP）。
• 監督並管理維修技術團隊之工作效率、維修品質與工時，提升整體翻修率與結案效率。

2. 客服團隊領導與客訴危機處理

• 帶領並督導第一線客服團隊，優化客訴處理機制與退換貨流程，提升客戶滿意度（CSAT）。
• 親自應對重大客訴或品牌爭議事件，具備高 EQ 與沉著應對能力，制定雙贏的客訴退撫方案。

3. 跨部門溝通與產品優化回饋

• 作為售後端與產品、行銷、直營門市及物流部門之核心橋樑，平衡技術人員與前端業務之思維。
• 定期彙整並回報產品瑕疵率與維修數據，協助前端銷售團隊與採購優化選品策略。

4. 數據分析與售後成本控制

• 管理維修零件之進銷存庫存，嚴格控管售後營運與材料成本。
• 透過數據化管理（如：平均處理時間、零件耗損率），提出售後營運優化與成本改善建議。

⍟ 福利
三節獎金、年終獎金、生日禮金、員購優惠、尾牙或春酒、不定時聚餐、國內外員工旅遊