售後服務助理管理師

本職務内容依公司營運計畫及員工職涯發展，分為初期與中長期階段
[初期階段: 售後服務助理管理師]
工作內容如下:
1. 負責售後出貨，包括: 耗材包裝、寄送及進度追蹤
2. 售後服務客戶資料更新維護
3. 售後服務案件接收紀錄、立案派工、結案維護管理
4. 負責部門相關文件 (如報價單、訂單、發票申請、售後服務單據…等) 製作、整理及追蹤
5. 提供售後服務工程師資訊支援與查詢
6. 協助分公司售後備品申請與出貨安排
7. 售後服務滿意度調查、回收與歸納

[中長期發展: 儲備售後服務專員]
工作內容如下:
1. 負責國內外裝機、售服行程安排
2. 處理國內外基本售後服務問題排除、問題諮詢回覆、配件耗材購買等溝通聯繫
3. 負責國內外售後服務相關耗材、服務費用的報價、簽定合約、帳款回收…等商務流程
4. 負責分公司客服工程師與總公司跨部門溝通協商
5. 負責國內外客戶關係維護與溝通

工作內容如下:
1. 設備到場安裝、調試及機台教育訓練 (國內外)
2. 負責售後設備維護保養、耗材更換及故障排除 (國內外)
3. 提供客戶，電話回覆、遠程故障分析技術支援
4. 協助業務售前售後技術諮詢及設備解說
5. 維護客戶關係，定期回訪客戶
6. 具溝通協調能力佳
7. 需配合國內外出差